よくあるご質問
ご購入前のご質問
Q: 実際に店舗で見て買いたい。
A: 葛西工房におこしくださいませ。
大きいサイズの眼鏡を始め、多数の完成品サンプルをご用意しております。
営業時間は10時～18時00分で基本的に土曜日と日曜日はお休みをいただいております。お越しになる前にご予約・お電話をいただければ幸いでございます。
電話番号は事務所：03-6674-7415となります。
Q: 眼鏡の生地厚は何mmでしょうか？
A: 強度・耐久性の観点から、フロント 6mm、テンプル 4mmでご用意しております。ご要望であれば厚さの変更も可能でございます。
※最大生地は厚 8mm です。ただし生地によってはご用意がない場合もございますのでご了承ください。
Q: フレームのみの購入で後から度付きレンズを付けられますか？
A: 可能でございます。眼鏡ノ奥山では度付きレンズをご希望でないお客様には度無しのクリアレンズを無料でお付けしております。
度無しクリアレンズをご選択し後ほど別途「度付きレンズに別途交換する」ということも可能でございますが、交換されるレンズのカーブによってはフロントが歪む場合があります。そのためレンズ交換後にフレームの調整を行う必要がありますので、度数レンズをご希望のお客様は当方にてご用命いただくことを推奨しております。
Q: 最短でいつ発送になりますか？
A: 大変恐縮ではございますが受注制作、かつ順番に制作に入るため45営業日以内となっております。又、土日はお休みをいただくため納期にご注意ください。
また、発送したお品物は到着まで場所によって異なりますが、翌日もしくは翌々日になります。
※離島のお客さまは3～4日かかります
Q: クロネコヤマト便以外で送れませんか？
A: ヤマト運輸以外には佐川急便も指定可能でございます。
商品ご注文から到着までのご相談
Q: 注文後、注文を変更したい。
A: ご注文後の変更キャンセルはお電話のみで承っております。必ずお電話でお願いいたします。
連絡先電話番号: 03-6674-7415（土日休・平日10時～18時00分）
又以下の場合は変更ができません
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発送が完了したご注文。（発送準備に入ったご注文）
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お名前彫りを指定された眼鏡のお名前彫り作業後の変更。
Q: 注文できているか確認したい。商品が届かない。
A: ご注文確定後のご注文確定メールを自動で送信しております。
お客さまごとにオーダー内容が変わる場合は、全て内容が確定した後に「内容確定メール」をお送りしております。
商品が届かない時や納期に関するお問い合わせは、こちらでお調べいたしますのでお問い合わせまたはメール（hello@glasses-okuyama.com）かお電話（03-6674-7415）にてご連絡ください。
納期につきましては、現在はご注文確定から「45営業日以内の発送」とさせていただいております。
お客様には商品ご提供までお時間を頂戴してしまい大変申し訳ございませんが、ご理解・ご了承いただけますよう何卒お願い申し上げます。
商品到着後のご相談
Q: 商品を返品、交換してほしい。
A: メール（hello@glasses-okuyama.com）かお電話（03-6674-7415）にてご連絡くださいませ。
お客様のご都合でのご返品は「到着後7日以内」でお願いいたします。
但し、返品時送料はご負担願います。
到着後、銀行営業日にご返金させていただきます。
不良品や保証対象（同封の保証書に詳細記載あり）にかかる修理につきましては、いっさいの経費は当社が 負担させていただきます。
商品の製造・配送には、万全の注意を払っておりますが、万が一商品に不都合な点がございましたら、メール（hello@glasses-okuyama.com）またはお電話（03-6674-7415）でご連絡下さい。
アフターサービス・メンテンス
Q: 製品の保証期間はいつまででしょうか。
A: 新規ご購入の場合、お届けから「1年間」となっております。また修理・交換の場合はお引渡しから「3ヶ月」とさせていただいております。
※落下や圧迫などお客様側に起因する不具合につきましては保証対象外（通常の修理対応）となりますのでご了承くださいませ。
Q: オーバーホール・修理・交換を依頼したい。
A: ご購入の製品につき「1回目のオーバーホール」につきましては無料にて承ります。同封の保証書と眼鏡をお送りくださいませ。眼鏡の状態により対応する内容が異なりますが、お受けしてから約15営業日の期間をいただきます。
受付はお問い合わせからお願いいたします。
※ご郵送の場合、当方までの送料はご負担をお願いしております。
※「眼鏡ノ奥山」でご購入いただいた眼鏡が対象となります。（他メーカー様の眼鏡は対象外）またご購入履歴が確認できない場合は保証書のご提示をお願いする場合がございます。ご了承くださいませ。
Q: 交換・修理についてかかる費用と日数を教えてほしい。
A: 対象製品の受領後に詳細は確認いたしますが、「おおよその目安」は以下の通りとなっております。
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フロント：11,000円〜／約15営業日
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テンプル・丁番（蝶番）：6,000円〜／約15営業日
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鼻パッド：3,000円〜／約10営業日
※事務手数料・返送料含む
※表示価格は税抜きとなります
上記の目安を大幅に超える場合は別途お見積りのご確認をさせていただきます。
また目安の日程を過ぎてもお客様への修理完了連絡がない場合は、お手数ではございますがメール（hello@glasses-okuyama.com）またはお電話（03-6674-7415）にてご連絡くださいませ。
※ご注文いただけるお客さまへお約束
当社ではお客様とのやり取りの中で得た個人情報（住所、氏名、メールアドレス、ご購入製品など）を当社以外の 第三者に譲渡または公開するようなことは決していたしません。
また、当店でのご購入情報はSSL暗号化通信により保護されます。
お客様へ、眼鏡ノ奥山以外の事柄についてメールや送付物をお送りしたり、お知らせすることは一切ございません。
どうぞご安心の上お買求め下さい。
