■ご購入前のご質問
Q: 実際に店舗で見て買いたいのですが？
A: 工房におこしくださいませ。
大きいサイズの眼鏡を始め、多数の完成品サンプルをご用意しております。
営業時間は10時～17時00分で基本的に土曜日と日曜日はお休みをいただいております。
おこしになる前にお電話をいただければ幸いでございます。
お電話番号は事務所：03-6674-7415となります。
駐車スペースは工房の横に１台分あります。
土日しか御来訪できないお客様は事前に御相談ください。
Q: 最短でいつ発送になりますか？
A: 大変恐縮ではございますが受注制作、かつ順番に制作に入るため45営業日以内となっております。
又、土日はお休みをいただくため納期に御注意ください。
また、発送したお品物は到着まで場所によって異なりますが、翌日もしくは翌々日になります。
※離島のお客さまは3～4日かかります
Q: クロネコヤマト便以外で送れませんか？
A: ヤマト運輸以外には佐川急便も指定可能でございます。
■商品御注文後から到着までのご相談
Q: 注文後、注文を変更したいのですが
A: ご注文後の変更キャンセルはお電話のみで承っております。
必ずお電話でお願いいたします。
お電話 03-6674-7415（土日休・平日10時～17時00分）
又以下の場合は変更ができません
＊発送が完了したご注文。（発送準備に入ったご注文）
＊御名前彫りを指定された眼鏡の、御名前彫り作業後の変更。
Q: 注文できているか確認したい。商品が届かない。
A: 御注文確定後の御注文確定メールの自動送信はしておりません。
お客さまごとにオーダー内容が変わるため、全て内容が確定した後に「内容確定メール」をお送りしております。
商品が届かない時は、こちらでお調べいたしますのでメールかお電話にて御連絡ください。
納期に関するお問い合わせは okuyama@okla.co.jp まで御連絡ください。
現在は、御注文確定から「45営業日以内の発送」とさせていただいております。
■商品到着後のご相談
Q: 商品を返品、交換してほしい。
A: メール okuyama@okla.co.jp か、お電話 03-6674-7415 までご連絡くださいませ。
お客様のご都合でのご返品は到着後７日以内で、お願い致します。
但し返品時送料はご負担願います。
到着後、銀行営業日にご返金させていただきます。
不良品につきましては、いっさいの経費は当社が 負担させていただきます。
商品の製造・配送には、万全の注意を払っておりますが、万が一商品に不都合な点がございましたら、メールまたはお電話でご連絡下さい。
※御注文いただけるお客さまへお約束
当社ではお客様とのやり取りの中で得た個人情報（住所、氏名、メールアドレス、ご購入製品など）を当社以外の 第三者に譲渡または公開するようなことは決していたしません。
また、当店でのご購入情報(クレジット)はSSL暗号化通信により保護されます。
お客様へ、眼鏡ノ奥山以外の事柄についてメールや送付物をお送りしたり、お知らせすることは一切ございません。
どうぞご安心の上お買求め下さい。