よくあるご質問
ご購入前のご質問
Q: 実際に店舗で見て買いたいのですが？
A: 工房におこしくださいませ。
大きいサイズの眼鏡を始め、多数の完成品サンプルをご用意しております。
営業時間は10時～18時00分で基本的に土曜日と日曜日はお休みをいただいております。お越しになる前にご予約・お電話をいただければ幸いでございます。
電話番号は事務所：03-6674-7415となります。
Q: 最短でいつ発送になりますか？
A: 大変恐縮ではございますが受注制作、かつ順番に制作に入るため45営業日以内となっております。又、土日はお休みをいただくため納期に御注意ください。
また、発送したお品物は到着まで場所によって異なりますが、翌日もしくは翌々日になります。
※離島のお客さまは3～4日かかります
Q: クロネコヤマト便以外で送れませんか？
A: ヤマト運輸以外には佐川急便も指定可能でございます。
商品ご注文から到着までのご相談
Q: 注文後、注文を変更したいのですが
A: ご注文後の変更キャンセルはお電話のみで承っております。必ずお電話でお願いいたします。
連絡先電話番号: 03-6674-7415（土日休・平日10時～18時00分）
又以下の場合は変更ができません
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発送が完了したご注文。（発送準備に入ったご注文）
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お名前彫りを指定された眼鏡のお名前彫り作業後の変更。
Q: 注文できているか確認したい。商品が届かない。
A: ご注文確定後のご注文確定メールを自動送で信しております。
お客さまごとにオーダー内容が変わる場合は、全て内容が確定した後に「内容確定メール」をお送りしております。
商品が届かない時や納期に関するお問い合わせは、こちらでお調べいたしますのでお問い合わせまたはメール（hello@glasses-okuyama.com）かお電話（03-6674-7415）にてご連絡ください。
納期につきましては、現在はご注文確定から「45営業日以内の発送」とさせていただいております。
お客様には商品ご提供までお時間を頂戴してしまい大変申し訳ございませんが、ご理解・ご了承いただけますよう何卒お願い申し上げます。
商品到着後のご相談
Q: 商品を返品、交換してほしい。
A: メール（hello@glasses-okuyama.com）かお電話（03-6674-7415）にてご連絡くださいませ。
お客様のご都合でのご返品は「到着後7日以内」でお願いいたします。
但し、返品時送料はご負担願います。
到着後、銀行営業日にご返金させていただきます。
不良品につきましては、いっさいの経費は当社が 負担させていただきます。
商品の製造・配送には、万全の注意を払っておりますが、万が一商品に不都合な点がございましたら、メールまたはお電話でご連絡下さい。
※御注文いただけるお客さまへお約束
当社ではお客様とのやり取りの中で得た個人情報（住所、氏名、メールアドレス、ご購入製品など）を当社以外の 第三者に譲渡または公開するようなことは決していたしません。
また、当店でのご購入情報(クレジット)はSSL暗号化通信により保護されます。
お客様へ、眼鏡ノ奥山以外の事柄についてメールや送付物をお送りしたり、お知らせすることは一切ございません。
どうぞご安心の上お買求め下さい。
